Resi e Sostituzioni

Resi e sostituzioni

Le spese di spedizione per il reso di uno o più articoli, sono gratuite solo in caso di richiesta sostituzione merce oppure tramite richiesta di emissione di un codice coupon. E’ possibile usufruire del cambio merce gratuito per una sola volta.

Per richiedere il reso di uno o più articoli, è necessario accedere nella propria AREA RISERVATA “Il Mio Account”. Per visualizzare gli ordini effettuati, cliccare su ORDINI, cliccando su VEDI si accederà ad un pannello che vi permetterà di visualizzare i dettagli dell’ordine e cliccando su RIMBORSA IL MIO ORDINE vi permetterà di effettuare la richiesta di reso. Sarà possibile accedere al pannello di richiesta di reso solo entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce. Non si accettano richieste di reso tramite mail, o contatto telefonico.

Qualora il cliente inoltrasse la richiesta di recesso dell’ ordine prima della partenza della merce dai magazzini della Bon Sas, l’intero importo verrà immediatamente restituito, su carta di credito con cui è stato pagato l’ordine o tramite bonifico bancario.

RICHIESTA DI EMISSIONE CODICE COUPON UTILE COME PAGAMENTO PER ORDINARE UN ALTRO ARTICOLO:

Verrà comunicato al corriere di ritirare presso il cliente l’articolo da restituire.
Successivamente il cliente riceverà una mail con la lettera di vettura da consegnare al corriere e le indicazioni del giorno in cui il corriere ritirerà il collo.
Una volta che l’articolo rientrerà nei nostri magazzini, dopo averne accertato il buono stato, verrà emesso un codice coupon del valore della merce resa compreso di eventuali spese di spedizione.
Il codice coupon, digitato in un campo specifico, potrà essere utilizzato come pagamento per un nuovo ordine, ed ha validità un anno dalla data di emissione. Il coupon può essere utilizzato per un solo ordine.

RICHIESTA DI RIMBORSO:

Verrà comunicato al corriere di ritirare presso il cliente l’articolo da restituire.
Successivamente il cliente riceverà una mail con la lettera di vettura da consegnare al corriere e le indicazioni del giorno in cui il corriere ritirerà il collo.
Una volta che l’articolo rientrerà nei nostri magazzini, dopo averne accertato il buono stato, verrà immediatamente emesso il rimborso dell’articolo, detratto delle spese di spedizione di reso € 6 (tempo stimato per il rimborso 2 giorni lavorativi ) Nel caso in cui, l’articolo non fosse conforme a quello ordinato, verranno restituite anche le spese di spedizione di reso.

Prima di restituirci un prodotto, chiediamo di verificare con attenzione che vengano rispettate tassativamente tutte le condizioni di seguito descritte. La Bon Sas. garantisce che tutti i prodotti prima di essere spediti, saranno controllati da personale incaricato per verificare che siano esenti da vizi o difetti visibili ad occhio nudo.

Il cliente per beneficiare del diritto di recesso dovrà rispettare le seguenti indicazioni:

• fare richiesta di reso merce entro 15 gg dalla data di ricevimento della stessa;
• i prodotti dovranno essere correttamente posizionati e imballati nella confezione originale. Il collo di reso dovrà essere lo stesso di quando si è ricevuta la merce, ben chiuso e sigillato con un nastro adeguato;
• i prodotti dovranno avere le etichette del brand ben applicate, ed il cartellino perfettamente integro, in alcun modo e per nessun motivo dovranno essere stati rimossi dalla posizione originale, come non dovrà essere rimosso qualsiasi altro oggetto o accessori applicati originariamente al prodotto;
• ogni prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito.

Se anche una delle condizioni appena citate non venisse rispettata, la Bon Sas. si riserverà il diritto di non accettare il reso, quindi la merce sarà rispedita indietro a spese del cliente.

RICHIESTA DI SOSTITUZIONE CON UN’ALTRA MISURA O CON UN ALTRO ARTICOLO:

Il cliente dovrà fare richiesta di sostituzione tramite email all’indirizzo customerservice@gioielleriabon.it ed attendere conferma di accettazione.

Qualora il reso venisse accettato il cliente dovrà acquistare subito il nuovo articolo per fare in modo che lo stesso venga immediatamente spedito, oppure spedire la merce da rendere, attendere il rimborso del reso e procedere con l’acquisto del nuovo articolo.

Il costo di spedizione e la procedura di restituzione del reso sono a carico del cliente.

Comunicheremo al corriere di ritirare presso il cliente l’articolo che si intende restituire.
Successivamente il cliente riceverà una email con le informazioni sul giorno in cui il corriere ritirerà la merce da rendere.
Una volta che l’articolo rientrerà nei nostri magazzini, dopo averne accertato il buono stato, verrà restituito l’importo della merce resa, non sono compresi nel rimborso i costi accessori (spedizione veloce, contrassegno). Tempo stimato per il rimborso 2 giorni lavorativi. Le spese di spedizione per sostituzione merce sono gratuite una sola volta. Qualora il cliente richieda un nuovo reso saranno addebitate €10,00 relative alle spese di spedizione sostenute. Se il cliente si trova in una località disagiata dovrà prendersi carico della spedizione dei prodotti da rendere.